Livre de réclamations
O teu direito a reclamar, de forma simples e oficial.
Livro de Reclamações Eletrónico
Disponibilizamos o Livro de Reclamações em formato eletrónico, conforme a legislação de defesa do consumidor portuguesa. Se não ficar satisfeito com o nosso serviço ou com um produto, podes apresentar reclamação diretamente na plataforma oficial da Direção-Geral do Consumidor:
Antes de reclamar
Podes também contactar-nos por email em ola@sagra.pt — respondemos em 24-48h úteis e, na maioria dos casos, o problema fica resolvido sem necessidade de trâmites.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A entidade competente para litígios de comércio eletrónico é:
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide · 1099-032 Lisboa
www.arbitragemdeconsumo.org · cniacc@unl.pt · Tel. 213 847 487
Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Para compras transfronteiriças na UE, está disponível a plataforma da Comissão Europeia para resolução de litígios em linha em ec.europa.eu/consumers/odr.
Última atualização: setembro de 2026.