↩️ Devoluções e Reembolsos
Em conformidade com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), tens 14 dias para devolver qualquer produto após a receção — sem necessidade de justificação.
Como devolver
- Contacta-nos em ola@sagra.pt nos 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda
- Receberás as instruções de devolução por email
- Envia o produto na embalagem original, sem uso
- O reembolso é processado em até 14 dias após recebermos o produto
Reembolso
- Valor do produto: reembolsado integralmente
- Portes de devolução: custo suportado pelo cliente, salvo produto defeituoso ou errado
- Meio de reembolso: o mesmo usado no pagamento original
Produtos defeituosos ou errados
Se o produto chegar defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos em 48h com uma foto — tratamos da troca ou reembolso sem custos para ti.
Produtos não devolvíveis
Por razões de higiene e segurança, produtos selados que tenham sido abertos não podem ser devolvidos (salvo defeito).
Nota (dropshipping): os produtos são enviados diretamente do nosso parceiro de logística na UE. O prazo de envio é de 3-7 dias úteis e o prazo de devolução conta a partir da data de receção.
Contacto: ola@sagra.pt · Sagra — Mealhada, Portugal